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  • 배송 기간 : 3일 ~ 7일
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    A. 출고일로부터 상품 배송 완료까지는 평일 기준 1~3일 (토, 일요일 제외) 평균 소요됩니다.
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    Q. 배송상태 ‘발송’상태인데 배송추적이 되지 않습니다.
    A. 주문 상태가 ‘발송’으로 표시되면, 고객님이 주문하신 상품이 아임얼라이브 콤부차에서 택배사로 출고가 진행된 상태입니다! 물류업체에서 출고가 되었지만 택배사 집하점의 스캔이 입력되지 않은 시간 동안 배송추적이 안될 수 있습니다. 발송으로 바뀐 당일의 오후 6시 이후에 조회를 해주시면 배송 추적이 가능합니다.


    Q. 배송완료로 택배조회가 되는데 상품을 받지 못했습니다.
    A. 아임얼라이브 콤부차에서 배송업체로 고객님이 주문하신 상품을 입고 시킨 이후의 실시간 배송 사항은 CJ대한통운 택배사(1588-2121)를 통해 문의해 주시면 됩니다. 운송장 번호를 CJ대한통운 배송조회 사이트 (https://www.cjlogistics.com/ko/main)에서 조회 하시면 보다 편리하게 이용 가능합니다.

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Q. 배송준비중/배송중일 경우 취소 어떻게 하나요?
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Q. 상품이 손상되어 배송되었어요.
A. 먼저, 하자/오 배송으로 불편을 드려 죄송합니다. 물류에서 배송 중 상품이 손상되어 배송되는 경우가 있습니다. 물류와 어떤 과정에서 손상되어 배송되었는지 확인을 위해 번거로우시더라도 아임얼라이브 콤부차 측으로 주문번호, 사진 첨부하여 실시간 카카오톡으로 사진 첨부 부탁드립니다. 확인 후 환불 진행됩니다.


Q. 반품 하고싶어요.
A. 반품 신청은 주문 오류 또는 단순 변심일 경우 상품 배송 완료일로 부터 7일 이내 가능합니다.
단순 변심 반품에 대한 경우 반품배송비가 발생 됩니다. 반품 접수가 신청되면 고객님에게 배송지 주소로 반품 수거 기사님이 2~4일 사이에 반품 수거가 진행됩니다. 반품 시 상품 받으셨던 포장으로 전달 부탁드립니다.


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EX ) 카드 결제 시 카드 취소 / 가상 계좌 결제 시 환불금액 입금됩니다.


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 따른 반품/교환은 제조사 기준에 따릅니다.)
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