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    Q. 배송상태 ‘발송’상태인데 배송추적이 되지 않습니다.
    A. 주문 상태가 ‘발송’으로 표시되면, 고객님이 주문하신 상품이 아임얼라이브 콤부차에서 택배사로 출고가 진행된 상태입니다! 물류업체에서 출고가 되었지만 택배사 집하점의 스캔이 입력되지 않은 시간 동안 배송추적이 안될 수 있습니다. 발송으로 바뀐 당일의 오후 6시 이후에 조회를 해주시면 배송 추적이 가능합니다.


    Q. 배송완료로 택배조회가 되는데 상품을 받지 못했습니다.
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        배송사정에 의하여 CJ대한통운 택배,우체국 택배로 배송이 될 수 있으며 배송사에 따른 조회를 이용하시기 바랍니다.

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Q. 주문 취소는 어떻게 하나요?
A. 입금완료의 주문건일 경우 콜센터 접수를 통해 확인 후 취소처리가 가능합니다.

    콜센터(070-5038-6334) 또는 게시판을 통해 신청하여 주시기 바랍니다.

Q. 배송준비중/배송중일 경우 취소 어떻게 하나요?
A. 주문 상태가 배송 준비 중인 경우, 먼저 고객님께서 상품을 배송받으신 이후에 취소 접수를 통하여 환불 건으로 처리되며 고객님이 부담하는 별도의 배송비가 발생할 수 있습니다.
취소 접수를 원하시면 아임얼라이브 콤부차 카카오톡 실시간 문의 혹은 마이 쇼핑 > 주문내역 취소신청 게시판을 이용해 주세요. 빠른 확인을 위해 주문번호는 필수로 입력해주셔야 원활한 상담 가능합니다.


Q. 상품이 손상되어 배송되었어요.
A. 먼저, 하자/오 배송으로 불편을 드려 죄송합니다. 물류에서 배송 중 상품이 손상되어 배송되는 경우가 있습니다. 물류와 어떤 과정에서 손상되어 배송되었는지 확인을 위해 번거로우시더라도 아임얼라이브 콤부차 측으로 주문번호, 사진 첨부하여 실시간 카카오톡으로 사진 첨부 부탁드립니다. 확인 후 환불 진행됩니다.


Q. 반품 하고싶어요.
A. 반품 신청은 주문 오류 또는 단순 변심일 경우 상품 배송 완료일로 부터 7일 이내 가능합니다.
단순 변심 반품에 대한 경우 반품배송비가 발생 됩니다. 반품 접수가 신청되면 고객님에게 배송지 주소로 반품 수거 기사님이 2~4일 사이에 반품 수거가 진행됩니다. 반품 시 상품 받으셨던 포장으로 전달 부탁드립니다.


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 (예 : 가전제품, 식품, 음반 등, 단 액정화면이 부착된 노트북, LCD모니터, 디지털 카메라 등의 불량화소에
 따른 반품/교환은 제조사 기준에 따릅니다.)
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